١. مناطق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

٢. تكاليف الشحن

٣. مدة التوصيل

• تبوك: 1-2 أيام عمل
• الرياض: 1-3 أيام عمل
• جدة، مكة، الدمام، الخبر، المدينة: 2-4 أيام عمل
• باقي المناطق: 3-5 أيام عمل
• الأيام الرسمية والعطلات: قد تزيد المدة قليلاً

٤. طريقة التوصيل

• الشحن السريع: عبر شركات شحن معتمدة (سمسا، أرامكس، زاجل)
• التوصيل المحلي: عبر مندوبينا في المملكة
• استلام من الفرع: يمكنك استلام طلبك من أحد فروعنا

٥. إجراءات التوصيل

1. تأكيد الطلب وإرسال إشعار تأكيد عبر البريد الإلكتروني
2. تجهيز الطلب خلال 24 ساعة
3. إرسال رقم تتبع عند شحن الطلب
4. التواصل مع العميل قبل التوصيل (للطلبات المحلية)
5. تسليم الطلب واستلام المبلغ (للدفع عند الاستلام)

٦. تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني والواتساب. يمكنك تتبع طلبك من خلال:

• صفحة "طلباتي" في حسابك
• موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع
• التواصل مع خدمة العملاء

٧. تأخر التوصيل

في حال تأخر طلبك عن الموعد المحدد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. سنقوم بالتحقق من حالة الطلب وتزويدك بأحدث المعلومات. قد يكون التأخر بسبب:

• ظروف جوية استثنائية
• إجازات رسمية
• مشكلة في عنوان الشحن
• تأخر من شركة الشحن

٨. تلف المنتج أثناء الشحن

إذا استلمت منتجاً تالفاً بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة. سنقوم باستبدال المنتج فوراً دون أي تكلفة إضافية.

٩. عنوان غير صحيح

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند إتمام الطلب. في حال إدخال عنوان غير صحيح، يرجى التواصل معنا فوراً لتعديله. قد يتم فرض رسوم إعادة شحن في حال تأخر الإبلاغ.

١٠. الاستلام من الفرع

يمكنك اختيار خيار "استلام من الفرع" عند إتمام الطلب. عنوان الفرع الرئيسي: الرياض، حي العليا، طريق الملك فهد. ساعات الاستلام: السبت - الخميس 9ص - 8م.

١١. الاتصال بنا

للاستفسار عن الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:

• 0536544520
• sales@haninalruwad.com
• واتساب