ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
خدمة العملاء متاحة من السبت إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 10 مساءً. يمكنك التواصل عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
يمكنك إنشاء حساب من خلال النقر على أيقونة المستخدم في أعلى الصفحة، ثم اختيار "إنشاء حساب جديد". أدخل بياناتك واتبع التعليمات.
هل أحتاج إلى حساب للتسوق؟
لا، يمكنك التسوق كزائر دون إنشاء حساب. لكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع طلباتك وتوفير عناوينك للمستقبل.
كيف أتتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك من خلال صفحة "طلباتي" في حسابك، أو عبر رابط التتبع الذي سيُرسل إلى بريدك الإلكتروني بعد شحن الطلب.
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتتبع طلبك. سنقوم بالتحقق من حالة الطلب وتزويدك بأحدث المعلومات.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟
يمكن تعديل الطلب خلال 30 دقيقة من تأكيده. بعد ذلك، قد يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز ولا يمكن تعديله.
ما هي تكلفة الشحن؟
تكلفة الشحن 15 ريال لجميع أنحاء المملكة. الطلبات التي تزيد عن 200 ريال تحصل على شحن مجاني.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة. الرياض 2-3 أيام، باقي المناطق 3-5 أيام.
هل يتم التوصيل لجميع المدن؟
نعم، نوفر خدمة التوصيل لجميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عبر: فيزا، ماستركارد، مدى، باي بال، والدفع عند الاستلام (نقداً).
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم، جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة مع تشفير SSL لحماية بياناتك.
متى يتم خصم المبلغ عند الدفع الإلكتروني؟
يتم خصم المبلغ فور إتمام عملية الدفع بنجاح. في حال إلغاء الطلب، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.
ما هي مدة الإرجاع؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
هل يمكن استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 14 يوماً. في حال اختلاف السعر، يتم دفع الفرق أو استرداده.
كيف أسترد المبلغ بعد الإرجاع؟
يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
هل منتجاتكم طبيعية 100%؟
نعم، جميع منتجاتنا طبيعية 100%، خالية من المواد الحافظة والإضافات الضارة.
ما هي مدة صلاحية المنتجات؟
تختلف مدة الصلاحية حسب نوع المنتج. تواريخ الصلاحية مكتوبة على كل منتج وتتراوح بين 6 أشهر إلى سنتين.
كيف أحفظ المنتجات بشكل صحيح؟
يُنصح بحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة، وإغلاق العبوات بإحكام بعد الاستخدام.
